Правила проживания

Семейный отель «Riga Village Resort» в Крыму Россия, Республика Крым, Ленинский район, Щёлкино

Правила проживания

Правила предоставления гостиничных услуг.


I.   Общие положения.


1.1         Настоящие Правила регулируют отношения между физическими лицами – потребителями, юридическими лицами, имеющими намерения заказать, либо заказывающими и использующими услуги по проживанию и дополнительные услуги, далее по тексту именуемыми «гостями» и исполнителем – ООО «Миленти Резорт» - Отелем «RIGAVILLAGERESORT», расположенным по адресу (далее по тексту именуемый как «Отель»).

1.2         График работы Отеля – круглосуточный.


II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Отеле и порядок оплаты услуг.


2.1         Отель имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

2.2         Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя. При оформлении проживания в Отеле гость ставит свою подпись на регистрационной карте, а сотрудник службы приема и размещения выдаёт для подписи регистрационную карту гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг.

2.3         Заселение в отель осуществляется при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

·      паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

·      паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

·      свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

·      паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

·      паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

·      документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

·      разрешения на временное проживание лица без гражданства;

·      вида на жительство лица без гражданства.

·      места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации».

2.4         При заселении в отель каждый гость должен пройти регистрацию на стойке приема и размещения в соответствии со статьей 5 Закона РФ от 25.06.1993г. №№5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации».

2.5         Расчетным часом начала обслуживания (часом заезда) является 14 часов дня. Расчетное время освобождения номера (время выезда) – 12 часов дня.

2.6         Оплата за проживание, в случае заезда Гостя в отель до расчетного часа или задержки выезда Гостя:

·      в случае заезда в отель до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

     с 00.00 до 12.00 – производится оплата за половину суток

     с 12:00 до 14:00 – бесплатно, при наличии свободных номеров;

·      в случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

     с 14.00 до 18.00 – производится оплата за половину суток;

     начиная с 18.00 – производится оплата за полные сутки.

·      Ранний заезд и/или поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату.

·      При проживании гостя в Отеле менее суток оплата производится согласно стоимости номера за сутки. В Отеле не предусмотрена почасовая оплата.

2.7         Дети до семи лет проживают в Отеле бесплатно, c предоставлением детской кроватки; с 1 года взимается оплата согласно тарифной политике Отеля. Размещение, а также оплата проживания детей в возрасте от 14 лет, производится как за взрослого гостя.

2.8         При наличии свободных номеров, по желанию гостей и по решению администрации Отеля, гостю может предоставляться номер более высокой категории.

2.9         Бронирование считается гарантированным при условии предоплаты стоимости:

·      как минимум, одной ночи проживания при бронировании не позднее 24 часов до даты заезда;

·      100% от стоимости проживания при бронировании номеров по тарифам специальных предложений (согласно условиям, указанным при бронировании номера).

Варианты оплаты:

·      оплата наличными или банковской картой;

·      предавторизация банковской карты;

·      по счету банковским переводом.

Оплату необходимо произвести не менее чем за сутки до даты заезда для бронирований по открытым тарифам.

При отсутствии оплаты отель оставляет за собой право аннулировать бронирование в одностороннем порядке, направляя на указанную при бронировании электронную почту уведомление об аннуляции.

При гарантированном бронировании номер сохраняется за гостем до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае опоздания гостя или незаезда отель взимает с гостя (или заказчика) стоимость проживания, указанную в подтверждении (уведомлении) бронирования.

2.10     Бронирование, созданное по невозвратному тарифу должно быть предоплачено в размере 100% стоимости проживания. Оплату необходимо произвести в течение 1 рабочего дня с момента получения подтверждения о бронировании. Предоплата за индивидуальные бронирования должна быть произведена в течение рабочих дней с момента получения подтверждения о бронировании, в размере 50 % от стоимости проживания. Отмена или коррекция бронирования возможна по согласованию с Отделом продаж, с учетом условий отмены/коррекции бронирования по данному тарифу. При поздней отмене Отель оставляет за собой право удержать стоимость предоплаты. Стоимость проживания на даты по невозвратному тарифу не возвращается.

2.11     Оплата за проживание и дополнительные услуги отеля производится в рублях РФ, по прейскуранту, утвержденному дирекцией отеля. К оплате принимаются банковские карты: Visa, MasterCard, UnionPay, МИР.

2.12     Дирекция Отеля определяет перечень услуг, включенных в стоимость проживания. Включенные услуги предоставляются только зарегистрированным гостям.

2.13     Посещение проживающих гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено с 7:00 до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, Администрация Отеля оставляет за собой право оформить счет посетителю либо проживающему в номере гостю на оплату дополнительного места.

2.14     Гостевой номер Отеля оборудован металлическим боксом для хранения документов. Поскольку бокс не соответствует требованиям к взломостойкости и не является сейфом, для хранения денежных средств других ценных вещей гости могут воспользоваться услугой по предоставлению депозитной ячейки на стойке службы приема и размещения. Администрация не несет ответственности за оставленные в металлическом боксе ценные вещи и деньги.


III.    Права и обязанности проживающих гостей.


3.1         Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:

·           Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;

·           инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее их;

·           работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

·           военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, при предъявлении командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);

·           инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

·           другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

3.2         Каждый гость Отеля обязан:

·           соблюдать установленные Отелем правила проживания и порядок оплаты гостиничных и иных услуг; соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу, территории и оборудованию Отеля;

·           по первому требованию возместить ущерб в случае утраты и/или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае причинения ущерба Отель вправе списать сумму ущерба с депозита за дополнительные услуги при согласии гостя. Ущерб, нанесенный отелю, подлежит возмещению на основании Акта ущерба. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;

·           не беспокоить других гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере и на территории отеля, соблюдать нормы общественного порядка в Отеле;

·           не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;

·           при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);

·           строго соблюдать правила пожарной безопасности, электробезопасности, не допуская возникновения очагов возгорания, пожара;

·           своевременно и в полном объеме оплачивать дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

·           соблюдать «Правила проживания с домашними животными в Отеле;

·           соблюдать правила посещения, бассейнов, детских площадок, батута, аквапарка.

·           при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, балконную дверь, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

·           при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить портье службы приема и обслуживания о своем выезде, сдать ключ в данную службу, предъявить номер для возврата работникам Отеля;

·           держать закрытыми окна и двери номера при работающем кондиционере;

·           нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей, количество посетителей не должно быть более 4 чел. на каждый проживающий номер. При проведении торжественных мероприятий количество приглашенных гостей отдельно согласовывается с администрацией отеля.

3.3         В Отеле запрещается:

·           оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору о предоставлении гостиничных услуг), а также передавать таким лицам ключ от номера;

·           оставлять детей в номере без присмотра взрослых;

·           хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, тяжелые металлы;

·           проносить на территорию Отеля любые виды оружия;

·           хранить и не санкционировано использовать пиротехнические изделия;

·           пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере, а также устанавливать другую бытовую технику без согласования с администрацией;

·           вносить самостоятельно изменение в техническое оснащение номера без согласования с администрацией отеля;

·           переносить телевизоры в другие комнаты номера без согласования с администрацией.

·           нарушать покой проживающих гостей после 23-00;

·           находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, а также распивать напитки в местах общего пользования (детские площадки, зона бассейна);

·           готовить еду на балконах, включая пользование мангалами и другими нагревающими приборами;

·           выбрасывать мусор с балконов, а также оставлять мешки с мусором в местах общего пользования;

·           купать животных в душевой кабине с использованием белья отеля для ухода за ними;

·           устанавливать и хранить предметы и конструкции личного пользования в зоне зеленых насаждений и на территории общего пользования;

·           находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;

·           проводить аудио-, фото-, кино-, видеосъемку без согласования с администрацией Отеля;

·           курить табак, либо табакосодержащую продукцию в зданиях и сооружениях, предназначенных для оказания услуг Отеля, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения данного правила администрацией отеля в счет гостя будет начислена услуга генеральной уборки номера в соответствии с утвержденной стоимостью услуги в размере 10 000рублей.

·           парковать транспортные средства за пределами специально отведенных для этой цели мест. Парковка перед отелем предназначена исключительно для временной стоянки транспортного средства на время погрузки /выгрузки пассажиров и заселения в отель. После оформления процедуры по заселению, транспортное средство должно быть припарковано на постоянную парковку отеля.

·           Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в зданиях, помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем аудио, фото и видеонаблюдения.


IV. Права и обязанности администрации Отеля.


4.1         Отель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в гостинице точек питания, связи, бытового обслуживания.

4.2         Отель обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

4.3         Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных или неотложных ремонтных, санитарно-эпидемиологических работ и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью, окружающей среде и имуществу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию имущества.

4.4         Администрация Отеля имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и прочих услуг и выселить гостя из Отеля в случаях несоблюдения настоящих Правил, несвоевременной или неполной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других гостей агрессии, неуважительного оскорбительного поведения, или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. По истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на гостя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля располагает информацией о месте его нахождения или иных контактных данных.

4.5         В случае грубого нарушения настоящих правил, правил поведения или требований безопасности со стороны гостя, администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

4.6         Администрация Отеля не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице, а также за ценные вещи гостя, оставленные в обще гостевых зонах. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.